Services
全链路体验咨询
驱动商业价值增长
从顶层策略到落地执行，我们提供端到端的体验管理与创新服务，帮助企业构建以用户为中心的核心竞争力。
01 Strategy
策略咨询
立足商业目标，洞察市场机会，制定清晰的体验战略与产品规划，确保企业在数字化竞争中方向正确。
核心服务
商业与体验融合战略
平衡商业诉求与用户需求
产品定位与规划
明确产品价值主张与路线图
竞品与行业洞察
发现市场空白点与机会
数字化转型咨询
以体验驱动的转型路径
关键交付物
体验战略白皮书、产品路书 (Roadmap)、商业模式画布、竞品分析报告
02 Research
用户研究
深入真实场景，挖掘用户潜在需求与痛点，为决策提供客观、真实的数据支持。
核心服务
定性研究
深访、座谈会、可用性测试
定量调研
问卷投放、数据统计分析
用户画像构建
Persona 与标签体系
体验旅程地图
AS-IS 与 TO-BE 旅程梳理
关键交付物
用户画像 (Persona)、体验旅程地图 (Customer Journey Map)、用户研究报告
03 Measurement
体验量化与运营
依托 SUMIUX 平台，建立全渠道体验监测体系，让体验可量化、可追踪、可优化。
核心服务
体验指标体系设计
NPS/CSAT/CES 模型构建
全渠道监测部署
Web/App/小程序/线下触点
预警与工单闭环
差评实时告警与处理
体验运营陪跑
数据解读与改进建议
关键交付物
体验指标字典、监测仪表盘 (Dashboard)、月度/季度体验分析报告
04 Design
交互与视觉设计
融合美学与功能，打造符合品牌调性且易用高效的数字产品界面，提升用户愉悦度。
核心服务
UX 交互设计
信息架构、交互流程、低保真原型
UI 视觉设计
高保真界面、图标、插画设计
设计系统 (Design System)
组件库、设计规范、代码资产
创意动效设计
微交互、加载动画、演示视频
关键交付物
交互原型图 (Axure/Figma)、UI 设计稿、设计规范文档、切图资源包
05 Organization
体验组织进化
帮助企业构建以体验为核心的组织能力，打破部门壁垒，形成全员关注体验的文化氛围。
核心服务
体验组织诊断
评估组织成熟度与能力短板
流程与机制设计
体验管理工作流、协作机制
人才培养与赋能
体验思维培训、工作坊
文化建设
以用户为中心的价值观落地
关键交付物
组织诊断报告、体验管理手册、内部培训课程、岗位能力模型