打破体验管理的“黑盒”
在数字化转型深水区，企业面临着前所未有的体验管理挑战
数据孤岛
用户行为数据分散在不同部门与系统中，难以形成统一视图，无法还原真实的用户旅程。
决策主观
缺乏科学的量化指标体系，产品迭代与体验优化往往依赖个人经验，缺乏数据支撑。
反馈滞后
传统的调研方式周期长，用户反馈无法实时触达业务一线，错失体验挽回的最佳时机。
Core Features
5 大核心模块，赋能全域体验管理
画像白板 (Persona Board)
不仅仅是静态标签，更是动态的行为档案。支持整合多源数据，构建360度用户画像。
- 动态标签体系： 基于实时行为自动打标，无需人工干预。
- 行为轨迹回溯： 还原用户在各触点的真实操作路径。
- 智能分群： 根据价值、活跃度、偏好进行精细化分群。
旅程画布 (Journey Map)
将抽象的体验可视化。以用户旅程为轴，串联触点、情绪、痛点与机会，用户场景看得见。
- 全链路映射： 覆盖 认知-购买-使用-售后 全生命周期。
- 情绪曲线监控： 实时展示各环节的用户情绪波动。
- 断点识别： 自动标记转化率低、流失率高的关键节点。
体验调研 (Experience Survey)
在对的时间、对的场景，问对的问题。多渠道触达用户，收集用户真实态度。
- 多渠道投放： 支持 Web, App, 小程序, 短信, 邮件等多端投放。
- 可视化编辑器： 拖拽式设计问卷，支持复杂的跳转逻辑。
- 场景化触发： 支付成功后、取消订单时自动触发调研。
数据分析 (Analytics)
告别繁琐的 Excel，一站式体验数据分析平台，让数据驱动决策。
- 核心指标看板： NPS, CSAT, CES 等指标实时更新。
- 交叉分析： 结合用户属性与行为数据，进行多维交叉分析。
- 文本挖掘： 利用 NLP 技术自动分析用户评论情感与关键词。
决策告警 (Decision Alert)
将被动查看转变为主动干预。实时监测体验异常，快速响应用户反馈，确保用户满意度。
- 实时预警： NPS 骤降或出现低分差评时，即时发送告警。
- 工单流转： 自动生成体验工单，指派给相关责任人。
- 闭环管理： 追踪问题处理进度，确保“件件有回应”。
企业级架构
安全、灵活、稳定
支持多种部署方式，满足不同规模企业的安全与合规需求。
私有化部署 (On-Premise)
数据本地存储，完全掌控，符合金融/政企合规要求。
SaaS 云服务
即开即用，弹性扩容，低成本快速启动。
支持 API & SDK
轻松集成现有 CRM, VOC, BI 系统，打破数据孤岛。
申请 SUMIUX 产品演示
亲身体验数据驱动的魅力，开启体验管理新篇章。